Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno všemi hráči. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme, jak je zpracováváme a jak chráníme vaše informace. Ověřování totožnosti nám umožňuje splnit právní povinnosti, chránit mladistvé, zabránit praní peněz a zajistit bezpečnost vaší účtu.

Ověřování KYC provádíme z následujících důvodů: zajištění souladu s mezinárodními zákony proti praní peněz (AML), ochrana hráčů před nelegálními aktivitami, ověření, že jste starší 18 let, prevence podvodů a duplikátních účtů, splnění licenčních požadavků naší regulační autority (Curaçao eGaming 8048/JAZ) a ochrana integrity naší platformy. Tyto opatření nejsou namířena proti vám osobně – jsou standardní v celém průmyslu a chrání všechny hráče.

Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Jako první krok musíte poskytnout platný vládní doklad totožnosti. Přijímáme následující typy dokumentů:

Dokumenty musí být v češtině, angličtině nebo němčině. Fotografie musí být jasné, bez rozmazání, bez odlesků a s viditelným jménem, datem narození a dnem vypršení platnosti. Digitální kopie musí být ve formátu JPG, PNG nebo PDF a nesmí překročit 10 MB.

Musíte také poskytnout doklad, který potvrzuje vaši aktuální adresu. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Přijímáme:

Dokument musí být v barevném formátu, čitelný a bez redakcí. Přijímáme stejné formáty souborů jako u dokladu totožnosti.

Abychom potvrdili, že způsob platby patří vám, můžeme požádat o dodatečné dokumenty:

Pokud provádíte větší vklady nebo vaše aktivita naznačuje vyšší riziko, můžeme vás požádat, abyste poskytli informace o zdroji vašich prostředků. To je součástí našich povinností v oblasti boje proti praní peněz. Můžeme požádat o:

V určitých případech můžeme provést zvýšenou prověrku (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), pocházejí z vysokorizikových zemí nebo vykazují podezřelé transakční vzorce. V takových případech si vyhrazujeme právo požádat o dodatečné dokumenty a informace, aby se zajistilo plné souladu s regulačními požadavky.

Všechny dokumenty podáváte bezpečně prostřednictvím vašeho hráčského účtu na webu dolly.co.cz. V sekci "Ověření účtu" nebo "Nastavení profilu" najdete formulář pro nahrávání dokumentů. Postupujte podle pokynů na obrazovce a ujistěte se, že všechny soubory jsou čitelné a v správném formátu. Nenahrávejte dokumenty e-mailem, pokud vás o to výslovně nepožádáme.

Naše tým obvykle zpracuje vaše dokumenty do 24–72 hodin od jejich podání. V některých případech, zejména pokud jsou potřebné dodatečné informace nebo ověření, může zpracování trvat déle. Budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím zprávy v účtu o výsledku ověřování. Během čekání na ověření můžete hrát hry, ale výběry budou blokováni, dokud nebude ověření dokončeno.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími šifrovacími technologiemi. Vaše informace jsou uloženy na zabezpečených serverech a přístup k nim mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří se podílí na ověřování. Údaje nejsou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Podrobnosti o zpracování vašich údajů naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud neposkytnutete požadované dokumenty nebo pokud dokumenty neprůjdou ověřením, váš účet bude postupně omezen. Nejprve budou zablokováni výběry, později může dojít k uzavření účtu. Pokud jste již vložili prostředky, budou vám vráceny v souladu s našimi zásadami proti praní peněz a právními požadavky. Pokud se domníváte, že došlo k chybě, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši pracovníci jsou dostupní 24/7 a pomohou vám vyřešit problém.

Vaše ověřování není jednorázové. V souladu s regulačními požadavky můžeme požádat o aktualizaci vašich dokumentů, pokud uplynula určitá doba, nebo pokud se změní vaše osobní údaje. Pokud vás o přeověřování požádáme, máte obvykle 14 dní na poskytnutí aktualizovaných dokumentů. Během této doby můžete pokračovat v hraní, ale výběry mohou být omezeny.

Máte-li otázky týkající se ověřování totožnosti nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu na webu nebo e-mailem. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovídají na vaše dotazy v češtině a dalších jazycích. Dolly Casino com casino je licencován a regulován Curaçao eGaming pod licencí 8048/JAZ a dodržuje všechny mezinárodní standardy pro ochranu hráčů a prevenci praní peněz.