Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Dolly Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nezvedl k uspokojivému výsledku. Pokud máte pocit, že jsme vás nespravedlivě zacházeli nebo porušili naše závazky, máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro řešení sporů.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakýchkoli jiných služeb poskytovaných prostřednictvím Dolly Casino kasino. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jde o formální nespokjenost, kterou nelze vyřešit běžným postupem podpory zákazníků.

Před podáním sporu u nezávislého orgánu musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám nejdříve kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, který je dostupný 24/7.

Spor můžete podat u nezávislého orgánu pro řešení sporů v následujících případech:

Dolly Casino je licencován pod číslem Curaçao eGaming 8048/JAZ. Spory jsou řešeny prostřednictvím systému alternativního řešení sporů (ADR). Jako hráč máte právo obrátit se na určený orgán pro řešení sporů, který je nezávislý na operátorovi a poskytuje bezplatné řešení vašeho sporu.

Proces řešení sporu zahrnuje následující kroky:

Řešení sporu obvykle trvá 30 až 90 dní od podání žádosti. Řešení sporu je pro vás zcela bezplatné – neplatíte žádné poplatky za podání žádosti ani za řešení sporu. Operátor nese všechny náklady spojené s procesem.

Rozhodnutí orgánu pro řešení sporů je pro Dolly Casino závazné. Pokud orgán pro řešení sporů rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, jako je vrácení peněz nebo zrušení sankcí.

Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními standardy pro online hazardní hry. Jazykový jazyk řešení sporu je angličtina, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud si myslíte, že operátor porušuje licenční podmínky, můžete se obrátit na regulační orgán Curaçaa. Regulátor má právo vyšetřovat stížnosti na licencovaného operátora a přijímat příslušná opatření.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím orgánu pro řešení sporů, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Doporučujeme vám poradit se s právním zástupcem, pokud se rozhodnete pokračovat v soudním řízení.

Máte-li jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši zástupci vám rádi pomohou a zodpovědí všechny vaše otázky týkající se vašeho sporu.